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互聯網家裝小高潮來襲,可用戶體驗仍在艱難爬行!

點擊數:3561來源:發布時間:2017-11-02

一件寬松的青藍色T恤,一雙黑白格子的布拖鞋。因《夢想改造家》而大火的日本設計師青山周平,裹挾著一股改善家庭裝修的洪流,正在中國席卷而來。


過去分散、低效的中國家裝市場,也發生了地震式的變化。


幾天前,青山周平在騰訊課堂設計大師班開班授課,隨即就有6萬人涌入在線報名。除了各類家居品牌和論壇,他的名字和照片還出現在大大小小的樓盤項目中。有時就算他本人因故無法到場,一個印有照片的背景板也能引來粉絲關注。包括SOHO中國、富力、禹州這樣的房企如今都樂于借他的名氣組織活動。


自央視一檔家裝改造節目成名后,青山周平大概算是如今在中國最忙碌的日本設計師了。但事實上,電視臺在十多年前就曾推出過類似的節目。他的走紅,實際與今天中國人對提升家庭生活品質的向往密不可分,過去分散、低效且缺乏標準和美感的裝修工隊已經很難滿足人們對審美、效率的新需求了。


作為青山周平的粉絲,看過他所有節目的80后李璐,現在也要面對裝修的問題。盡管自己房子不大,但她還是希望家里看起來能盡量美觀優雅同時兼具功能性。上個月,在決定裝修方案之前,李璐和他老公一口氣下載了十幾個新型家裝公司的App,花了一個禮拜的時間逐一比對價格和模板。“我不太敢自己去找那些裝修隊,一是我對裝修完全不懂,二是我很難對他們產生信任感。”


在今天中國的一二線城市里,與李璐有同樣想法的人有很多,市場則更早的注意到這種變化。從2014年開始,各種裹挾著互聯網概念的家裝創業公司興起,緊接著各大傳統家裝企業也紛紛設立新的標準化業務搶占市場,隨后,包括萬科、碧桂園、海爾等非家裝企業開始入局。這些公司統一打著互聯網的旗號,都希望自己能在這片還未被開發的藍海占據一席之地。


這當然也源于中國近年來不斷拉升的房屋成交量。在消費升級的帶動下,人們裝飾住宅的需求又被進一步細分和放大,根據中國建筑裝飾協會的數據,去年家裝市場產值為1.78萬億元。華菁證券地產行業首席分析師周雅婷稱,預計未來十年家裝行業的平均增速為8%,到2026年,中國家裝市場的行業產值將達到4萬億元。


但起初,這些新式家裝公司并沒有很快受到市場認可。2014年,美國家裝平臺Houzz以23億美元的高估值完成了其D輪融資,成為當時與Airbnb、Uber與Snapchat并列的創新企業,這股風潮隨后引發到國內,2015年前后,國內涌現出大量的互聯網家裝公司,以區域市場為依托,他們各自在痛點巨多的裝修產業鏈上選擇切入點進入市場分割蛋糕。


但受制于家裝冗長的產業鏈,細碎繁雜的需求以及長期的口碑建設過程,這些公司也有不少迅速消亡。數據顯示,2015年下半年,一度曾有超過200家互聯網家裝平臺及企業成立,但到了2016年,這個數字就迅速縮減至120家。


直到今天,中國家裝市場的精細化前景才剛剛顯現。目前,國內家裝行業公司大致可分為四類,第一類,是以東易日盛、廣田集團等為代表的傳統大型裝修公司,他們近年來不僅成立自己的互聯網家裝品牌,還修正商業模式,力圖適應新市場;第二類,是以萬鏈、橙家為代表,背靠開發商、建材商、中介公司等產業鏈巨頭的衍生公司,其憑借背后的產業鏈資源成長迅速;第三類,是以愛空間、美家幫等為代表的創業型公司;第四類則是以土巴兔、齊家網為代表的平臺型公司。


傳統大型裝修公司雖然擁有長期的施工經驗和優秀的供應鏈管理,但作為行業里最長時間的玩家,面對行業長期存在的痛點自發改變的阻力較大。而通過網絡流量獲客的創業公司從根本上改變了傳統公司的獲客成本,這使得它們能夠在更小的毛利率范圍內獲得生存,但受制于供應鏈投入和材料成本,它們目前仍難以完全取勝。


但互聯網還是徹底改變了裝修這門生意。在傳統模式下,獲客主要靠人海戰術,客戶到店訂單轉化率在15%-30%之間,單客成本約占合同金額的30%,按客單價10萬元計算,獲客成本約為3萬元。而互聯網模式下由于將產品進行了標準套餐化和價格透明化,到店訂單轉化率提升到40%-60%,獲客成本降低到700元/單。


與此相對應的是,擁有產業鏈背景的衍生型公司則彌補了大部分創業公司缺乏成熟供應鏈,選擇有限的問題,而平臺型企業則進一步擴大了市場格局,讓企業、工作室之間的競爭更加充分。


這四類企業,正彼此取長補短共同構筑起中國式互聯網家裝的脈絡。與國外不同的是,中國新興起的家裝行業看起來更為廣闊和開放。歐美國家新建住宅的精裝修比例達到80%以上,因此,國外以Houzz、Porch為代表的新興家裝企業,大多都是以平臺撮合型的生意模式為主。而在中國,裝修的工業化發展首先遇到的瓶頸是建筑裝配化程度不高,其次是房屋精裝修交付比例也不高,這二者占總體新建房屋的比例都不到20%。


機遇在招手,大家紛紛摩拳擦掌。萬鏈總經理郭翀認為拿下未來市場的關鍵在于積蓄內功,他們正致力于培養屬于自己的產業工人團隊。而碧桂園的橙家則專注C端,除了家裝以外還會向中小型家裝公司輸出品牌。橙家新業務中心總經理胡慶奎認為如何實現規模化與可持續增長是他們目前要應對的挑戰。早期的創業公司愛空間則已經開始他們全國化的品牌加盟。以土巴兔為代表的平臺商,也在不斷拓展資源,同時加強自研。


而傳統上市家裝公司,則正在利用自身經驗與資本優勢,提升工業化水平。全筑、廣田等都已經開始采取各種方式進行家裝機器人的研發,對行業的未來進行布局。目前國內裝修機器人的開發應用領域主要集中在墻面噴涂,長沙萬工機器人公司2016年開發出第一款墻面施工機器人,可以實現墻面的噴涂和造型。


百花齊放的態勢,給中國式互聯網裝修新的前景。華興資本此前一份有關家裝行業的報告認為,大量新型標準化家裝產品的出現改變了傳統的商業模式,同時也展現了更快的規模增長能力,多家新型企業在一兩年內都紛紛突破20億元的規模瓶頸,這是傳統家裝企業通過10年才達到的水平。


不過,在眾多新公司誕生之下,中國式互聯網家裝仍然沒有打破過去多年的行業壁壘。華興的報告指出,家裝行業十年間B+C端兩龍頭合計占有率只提升0.18個百分點,仍然是子領域中分散度最高的。從裝修建筑協會發布的企業數量來看,十年間裝修企業數量從15萬家減少到13.2萬家,平均每年減少2000多家,行業的集中化趨勢一直在持續過程中。


通過輪番的比對,李璐最終選擇了一家互聯網家裝公司1000元左右的基礎套餐,她找來自己的設計師朋友咨詢意見,并最終決定按照自己的心意安排其他室內裝飾風格。原因是她希望在美觀的同時控制自己的裝修成本,因為眼下這套房子三五年后就又得賣掉。“精細點的模板和設計現在都比較貴,大眾一點的套餐重復性又會比較高。”


這可能是中國式互聯網家裝未來需要解決的問題。


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