隨著消費水平的提升，小伙伴購買、定制、安裝家裝建材的需求日益增加，可家裝行業(yè)由于準入的門檻低，導致了整個行業(yè)當下頗為混亂的局面，消費糾紛也在與日俱增，通過中國消費者協(xié)會發(fā)布的《二O一五年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》了解到，2015年全國的消協(xié)組織共受理房屋建材類投訴高達22858件，排在商品類投訴第五位，并與往年相比呈上升趨勢，行業(yè)的頑疾需要企業(yè)的自律以及科學的管理慢慢治愈，對于消費者來說，購買時需要保持謹慎態(tài)度。

      北京市順義區(qū)法院公布了一組數(shù)字顯示，2012年1月至2015年12月，該院共受理此類糾紛147件。其中，因買賣家裝建材發(fā)生的糾紛數(shù)量83件，因家裝建材加工、定做過程產生的糾紛數(shù)量64件。據(jù)了解，上述兩類糾紛均呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢。

      “因材質不符、售后服務不到位、商家欺詐、網店銷售等引發(fā)的糾紛較多，且實踐中消費者因證據(jù)不足導致部分損失未被支持的情形較多。”順義法院副院長胡國東分析說。

      據(jù)了解，一些商家在展廳、門店展示的樣品與其實際交付給消費者的產品并不完全一致，尤其是一些定做、定制類的產品常常出現(xiàn)訂購款式、型號、材質與樣品不一致的情形，與消費者的心理預期產生一定落差，由此引發(fā)了大量糾紛。

      張某在某裝飾材料站定做了5樘實木貼皮木門及門窗埡口，約定一個半月后交貨。但門送到后，張某發(fā)現(xiàn)門型的款式設計與訂貨嚴重不符，門與門套尺寸有出入，安裝時還出現(xiàn)多處磕碰掉皮情況，連接縫隙也超過正常尺寸，經過兩次維修，埡口周圍的墻面被嚴重破壞，埡口上出現(xiàn)了多處黑斑，對后續(xù)裝修造成了不良影響，但某裝飾材料站一直未能給出解決方案，張某遂起訴至法院要求商家退還貨款并賠償相關損失。該案經法官組織雙方到現(xiàn)場勘驗，確認涉訴的木門存在與門框間隙較大、埡口上下不一樣寬且存在黑斑等問題，故法院依張某的訴訟請求，判令該材料站退還貨款。

      “針對此類糾紛，法院在審理時會依據(jù)現(xiàn)場勘驗結果、檢測或鑒定結論等權威機構出具的意見作為認定產品是否與約定相符的依據(jù)，若認定為不相符，消費者可以據(jù)此要求商家承擔違約責任。”順義區(qū)法院民二庭庭長張丹芳指出，定制、定做類產品可能與樣品存在一定誤差，只要在合理誤差值范圍內都是正常的，法院會結合相關的國家標準以及雙方的約定來綜合認定“誤差”是否合理。

       為避免消費者遭受不必要的損失，消費者要細心謹慎、看清合同;要及時驗貨、盡早提出質量問題;要保管好證據(jù)。商家要誠信經營、保證履約、提供優(yōu)質服務，才能實現(xiàn)長久經營。

      據(jù)了解，化解消費者權益糾紛離不開法院、工商行政管理機關等各方通力合作。順義區(qū)法院將與區(qū)工商分局在信息共享、人員交流、訴非銜接等方面加強合作，將多元糾紛化解工作引向深入，為消費者保駕護航。